Agent Skill 核验档案

Voice Of Customer Miner

voice-of-customer-miner 是一个工作流类型的 Skill，用于从公开评价网站、应用商店、Reddit 与从业者论坛、社区版块等公开渠道挖掘客户声音，找出未满足需求、竞品弱点与切换触发因素，并以真实引用原话（Verbatim）加 URL 作为证据。它衔接竞争情报与产品发现：产出可输入 JTBD 画布、机会解决方案树和 Battle Card，但所有主题仅作为待验证假设而非定论。

适用任务

挖掘我们前两大竞品的评价，找出他们的客户最愤怒的问题，用于武装 Battle Card
在访谈周期开始前，扫描公开网络以了解目标细分市场的未满足需求，为发现访谈和机会树提供有证据支持的假设
针对某个主题（如 onboarding、定价、可靠性）做定向扫描，判断是否支持某个季度产品决策

输入

要挖掘的产品或竞品（自有、竞品或一组）
该挖掘应支持的决策
可选的主题聚焦（如 onboarding、定价、可靠性）；未提供则开放式扫描
内联附带的调用文本、粘贴的上下文或 ARGUMENTS 行

输出

Voice-of-Customer Snapshot，含范围（挖掘的产品、支持的决策、扫描的来源、截至日期）
3-5 个按底层需求命名的主题，每条含频率、真实引用及 URL、谁在说、推断解读
竞品弱点（最多 5 条，客户原话+频率+URL）
切换触发因素（推动客户离开与拉走客户的因素，带标注与引用）
So What：3 个机会假设、2 条 Battle Card 就绪的弱点、3 条待真实访谈验证的假设
4 个后续步骤选项（发现访谈问题、Battle Card、机会解决方案树、单主题 Verbose 重跑）

限制与检查

公开声音偏向愤怒者和活跃发言者，不是普查或真相
无有意义公开足迹的市场（早期、利基企业级）不适用，应改用 discovery-interview-prep
需要自有用户对私有领域的声音时应挖掘自己的工单和研究，而非本 Skill
不提供统计置信度——这是定性主题归纳
所有主题仅是待验证假设，不能直接当结论或进路线图
每个主题命名是否为无解决方案的底层需求（4-8 词），而非功能名？
每条带引号的原话是否为真实摘录并附真实 URL？有没有把改写内容当作引用（Verbatim laundering）？
频率是否诚实标注为跨来源反复/集中于单一来源/孤立但生动？是否把一条生动的一星差评放大成主题？

项目详情

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